售后服務體系說明

很榮幸智和能獲得介休市政府采購中心本次采購的邀請，作為投標人賣方，為更好的提供我們的技術和服務，將對此次項目提供和售后服務做如下承諾：

（1）質量服務體系-----

不斷提高客戶服務滿意度和持續改進服務質量及運作能力是我公司不懈追求的目標。為了不斷完善自身質量管理體系，我司逐步建立起符合國際標準的售后服務體系，通過客戶信息反饋系統，收集和傳遞來自各方面的服務質量數據和信息，并對這些數據信息進行有計劃的精細分析，找出對服務質量產生最不利影響的活動并進行改進，適應不斷變化的客戶服務需求。

（2）綜合客戶滿意度評價-----

以綜合客戶滿意度為核心的業務指標評價，通過對客戶進行全方位的測評，并以測評結果作為評價與考核各業務部門及維修站服務工作質量的重要依據。通過收集各類反映服務質量狀況的信息及數據，加以綜合分析，找出服務于業界先進水平之家的差距，并及時反饋給相關部門進行改進。

（3）體系完善、規模龐大的售后服務網絡-----

我公司不斷援救服務渠道的發展動態，致力于建立、健全服務渠道之間的信息化建設，形成了便捷高效、滿足客戶不同服務需求、具有一流水準的服務渠道，客戶服務本部是我公司服務體系的核心，肩負著總體規劃、指導、協調和監控的職責。目前，建立了完善服務。

（4）以服務為產品的新型業務模式-----

隨著服務有償化概念越來越多的消費者接受，國內服務市場不斷成長并走向規范、成熟，服務于硬件產品的關系會發生巨大變化：服務將由僅僅是產品外延的附屬地位發展成包含產品的主導地位;服務產品不會再是常規服務的簡單升級，為用戶提供全面的解決方案！

（5）客戶培訓-----

我公司一貫注重與客戶之間的交流?？头块T將在工程完工后，對用戶進行培訓。直到客戶使用熟練。如客戶在使用時存在使用問題，打個電話，五分種內我們的技術工程師將給予及時的解答和回復，如需要現場指導我們的技術工程師城內半小時到達客戶所在地，城外1小時到達客戶所在地。